生假装推着婴儿车，结果出口过道太窄；

* 一个“体验顾客”找人询问商品退换流程，一个员工处理不及时；

* 食品区收银员找错了零钱；

* 卫生间有异味；

* 柜台小妹戴耳机接电话被暗访组拍下……

陈洋急得脑门冒汗，连连冲后厨喊人整改。

虽然都是一些小问题，但是林向东对服务的要求很高，哪怕是小问题也不行。

林向东站在后台监控室，双手插在裤袋里，神色沉稳。

他不骂人，不责怪谁，偶尔在对讲机里轻轻一句：“让收银三号暂停十分钟，换个人顶上。”

仿佛一切都在他意料中。

中午时分，问题汇总出来，足足两页A4纸。

他照例一条条看过去，不时皱眉，不时落笔。

吃饭时，他把所有一线员工都叫来食堂，一桌一桌地坐着，亲自走过去讲话。

“你们今天表现，我看得一清二楚。”

“谁做得好，谁出错，心里都记着。”

“东升不养闲人，也不轻易辞人。但有一点记清楚——25号正式开业，谁在现场出错，我不给第二次机会。”