赔偿也不要，这不难做到吧？你们之前的客服一个个都是怎么说话的，一点同理心都没有，好好沟通不行吗？难道我想把这个事情闹大吗？我是一个自媒体作者，但我一点也不希望通过这种事情扬名，很丢人的好吗？”

　　当她说出这句话的时候，葛芳心中几乎就快要喊出“YES！”了，多年的工作经验，让她判断得出结论：这件事情，并没有网上那些阴谋论那么复杂，这女孩不是竞争对手请来抹黑自己公司的。

　　既然这样，那就简单多了，接下来只要安抚好这位女乘客，应该不会出更多幺蛾子。

　　于是葛芳顺着凌岚的话语，继续夸她写作很厉害，人都是喜欢听好话的，没有人不喜欢被夸奖，她做公关多年，深谙人性，只要夸奖能夸到对方心里去，对方的戒备心理就会降低很多。

　　这就是她的工作，说好听点是危机公关，说难听点，这是一份dirtywork，她所做的不过是在公司出现舆论危机的时候，去接触当事人，摸清楚当事人最想要的是什么，然后就给他，这是一份游走在人心阴暗处的工作。

　　而所谓的危机公关，就是在一家公司出问题或做错事情的时候，伤害了无辜的人，他们要力挽狂澜，为了将公司的损失降到最低，公关有时候不得不伤害跟善良的人虚与委蛇，但她最终的目的，就是为公司降低损益。

　　换句话说，就势必要伤害到当事人的利益。

　　例如今天跟凌岚的谈话，她其实是利用同理心，同情这些所谓的美好情愫，来算计凌岚，她并不喜欢这种感觉。

　　不过，正是因为这份工作的高薪，才能让她有丰厚高薪，买得起市区2室1厅的房子，买得起同龄人眼里都很羡慕的奥迪超跑。

　　是的，她早在两年前就自己买奥迪了，刚才在电话里欺骗凌岚说自己打车，不过是为了跟她建立了“我和你是同一阵营，我能理解你。”

　　这就是人性，如果一个人觉得，你和他有相似的经历和体验，你就能够理解她，可以迅速拉近心理距离，这对于后续的公关有着至关重要的作用。

　　葛芳苦笑，有时候真觉得，自己大学学的社会心理学，明明是想用来渡他人的，却变成了用来谋私利、为公司谋利益的技能。

　　此时的葛芳还不知道，更大的麻烦还在前面。

　　技术部门定位了林姓司机的车子，发现车子在偏离省道旁边的一片郊区里，那里是一片茂密的森林，前不着村后不着店儿的，实在不知道司机为什么要把车子开到那里去。

　　司机的电话仍然是关机状态。

　　到了这天晚上12点，司机已经离开家超过48小时未归，司机的妻子给葛芳打电话，气势汹汹的追问她丈夫的