反馈。”

“比如？”有人问。

“比如一家咖啡馆用了我们的预约系统后，顾客会不会更愿意推荐朋友来？”他说，“或者一个公寓用了我们的能耗调节方案，房东会不会觉得管理变轻松了？”

他顿了顿。

“我们要找的不是销量，是口碑传播的起点。”

会议室陷入短暂沉默。

那个戴眼镜的工程师又开口：“可这东西没法量化吧？文化影响这种事，太虚了。”

陈砚舟没反驳。

他翻开随身带的笔记本，蓝笔写着三行数字。

“客户转介绍率，现在是百分之六十八。”他念出来，“平均合作周期延长了四点二个月。非价格因素促成签约的比例，占到百分之七十九。”

他合上本子。

“这些数字说明什么？”

没人说话。

“说明我们的产品，已经开始变成一种信任符号。”他说，“客户选我们，不是因为便宜，也不是因为功能多，是因为他们觉得我们真的懂他们的难处。”

他环视一圈。

“技术和医疗只是起点。”他声音平稳，“接下来，我们要让世界看到——中国年轻人解决问题的方式，不只是快，更是懂。”

说完，他宣布成立专项小组，由林悦牵头调研，赵宇负责资源协调，技术部抽调三人配合。

“第一阶段目标很简单。”他说，“找出三个海外城市，测试我们这套模式能不能落地。”

会议结束前，赵宇问：“万一试不出来呢？”

“那就再试。”陈砚舟收拾文件，“我们又不是第一天被人看不起。”

散会后，大部分人陆续离开。陈砚舟留在会议室，打开电脑。

他登录海外论坛，输入关键词：“smart home china user review”。

页面刷新，第一条热帖标题是：

“this system actually listens.”

他点进去，发帖人是个德国用户，附了张截图。是他公司官网上的客户访谈记录表，表格最下面有一栏写着：

“您最担心的问题是什么？”

陈砚舟盯着那句话看了几秒。

然后他新建文档，敲下第一行字：

“文化出海可行性研究启动会，明天上午十点。”

他保存文件，抬头看了眼墙上的钟。

六点十七分。

窗外天色渐暗，楼道里的灯一盏盏亮起。

他没动，继续往下写。

第二行字是：

“核心假设：信任是可以被设计的。”