难。

第二个痛点：售后安装维修的“最后一公里”

客户投诉中，关于家电安装不及时、维修响应慢、服务态度差的问题长期居高不下，这直接伤害了惠民电器辛苦积累的口碑。

“买个空调，说好三天安装，结果等了一个礼拜！”

“维修师傅上门，看了两眼就说要换大件，收费还不透明！”

秦枫亲自牵头，成立了“售后服务提升专项小组”，成员包括售后部、客服部、物流部以及第三方安装维修合作商代表。

他采取了更“激进”的措施：

数据透明化：要求售后部门将所有安装维修工单的响应时间、完成时长、客户评价等数据进行统计分析，每周在内部公示，让问题无处遁形。