门口太窄，才没让这个硕大无朋、扭曲变形的人肉皮冻拥进去。

　　必须马上处理，否则溃坝将在顷刻之间。

　　混乱的局面反而将周芸纷乱的头脑刺激得彻底清醒了。

　　“接诊已经完全停止，患者和家长挤爆了急诊大厅，情绪已经处在失控的边缘”。

　　不，不对，问题不在接诊上！

　　她跑到分诊台，从边柜里拿出一个小型麦克风，挎在肩上，然后踩着椅子跳上台面——从高处可以看到诊室里面，胡来顺、李德洋和孙菲儿正惊恐万状地缩在墙角。她又气又急，打开麦克风大喊了起来：“全体患者，全体患者，我是急诊科主任周芸，我是急诊科主任周芸，请你们马上看向我这边，请你们马上看向我这边！”

　　周芸到底是平州市大名鼎鼎的儿科医生，但凡曾经带孩子来看过急诊的，没有不知道她的。所以，人群瞬时间安静了下来，目光齐刷刷地望向分诊台，而她高高站立在分诊台上的身姿虽然不免有点儿可笑，但居高临下确实在心理上起到了一定的震慑作用。

　　“请大家听我说。”周芸换上了沉着的口吻，声音依旧响亮，“我刚才有事，没在医院，刚刚才回来，耽误了给孩子们看病，这里诚挚地跟大家说一声‘对不起’。现在我想向大家说明几件事，请大家一定要认真听好：首先，现在是冬天，是感冒、咳嗽等呼吸道疾病的高发期，但这一类疾病很多属于自限性疾病，不予治疗也可以自行康复，像大家现在这样挤在一起，反而容易造成交叉感染，你不知道你前后左右的其他家长怀里的孩子得的是什么病吧？所以请大家从保护孩子的角度着想，尽快分散开来。”

　　“人肉皮冻”慢慢地溶解了。

　　“非常好，谢谢听话的家长们！”周芸的脸上露出了微笑，多年的一线工作早就让她有了丰富的经验，在给患儿看病时，如果把患儿的家长也当成孩子一样对待，那么将获得意想不到的良好效果，“接下来，我会在这个分诊台前，亲自给大家分诊。先来说明一下，我会按照就诊患儿的病情，把孩子分成四级。一级是那种有生命危险，需要立即进抢救室的；二级是病情较重但没有生命危险的，将尽快处理；三级是病情不重，明天早晨再去新区医院挂门诊号，也完全不会耽误的；如果是四级，那么恭喜您，您的孩子根本就不需要在医院治疗，赶紧带他回家休息，比在医院这样一个到处是病菌的环境里滞留，更有利于孩子的康复。”

　　周芸在步入急诊大厅的十秒钟里，已经发现了眼前乱局的症结之所在：不是没人接诊，而是没人分诊（分诊即分类挑选患者。儿科急诊一般将患儿分成四级：一级是处于垂危状态、需