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- 列车长的升迁之路
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第40章 专业人士的尴尬(2/2)
盾的方法：旅客激动时，要先平复旅客情绪，待双方情绪稳定后，再指出有过错方的错误之处，然后让旅客换位思考，如果是别人出现错误，这个错误的结果落在你自己身上，你是什么感受？这矛盾一下就解开了。
当然也会遇到不讲理的，但毕竟是少数，如果真遇到，请找警察叔叔，他们绝不惯毛病！