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演业主A的是青云道长,他捋着胡子(戏还挺足):“贫道的爱犬只是好奇嗅了嗅,是那纸箱太不结实。”
铁山想了想,突然伸手——不是劝架,而是一把按住那条“肇事狗”(是只玩具泰迪,道具)的脖子,沉声道:“说!是不是你咬的!”
玩具狗:“……”
围观众人:“噗——”
李清风扶额。
“错了错了!”王队长喊停,“铁山,你是保安,不是审讯官!重来!”
第二次,铁山换了方式。他先看了看被咬的快递箱,然后对赵卫国说:“这位业主,您的损失我们物业会赔偿。按条例……”
“我不缺钱!”赵卫国入戏很深,“我要他道歉!要他的狗道歉!”
铁山转向青云道长:“这位业主,请管好您的宠物。根据条例第四十三条……”
“条例条例,就知道条例!”青云道长拂袖(戏精上身),“贫道修行百年,从未受过如此侮辱!”
眼看要僵住。
这时,李清风走了过去。他没打断考核,只是站在旁边,轻轻咳嗽了一声。
然后,做了一件让所有人意想不到的事——他从工具包里掏出一个小塑料袋,蹲下身,开始清理被狗咬碎的纸屑和里面的泡沫填充物。
动作很慢,很仔细,一片片捡起来,装进袋子。
争吵中的两人渐渐停住了,看着他。
李清风边捡边自言自语:“这泡沫碎得挺匀,应该是小狗磨牙。狗嘛,天性就这样,见着能动的东西就想咬。我小时候养过狗,也这样。”
他抬头看青云道长:“您这狗多大了?”
青云道长愣了一下:“两、两岁……”
“正是活泼的时候。”李清风继续捡,“不过该教的规矩还得教。您看,这咬坏了别人东西,多不好。”
他又看向赵卫国:“您这文件重要吗?要是急用,我认识个打印店,加急半小时就能重新打。费用算我的。”
赵卫国张了张嘴,怒气消了一半:“也不是特别急……”
“那就好。”李清风站起身,拍了拍手上的灰,“这样,道长,您回去给狗买点磨牙棒,别让它乱咬东西。张先生,您的损失物业赔,另外我再送您一盒好茶叶——我老家产的,就当替小狗赔个不是。”
他笑了笑:“都是邻居,抬头不见低头见的,闹太僵了不好。您二位看这样行不?”
青云道长和赵卫国对视一眼,同时点头:“行。”
“好,那这事儿就结了。”李清风把垃圾袋扎好,“二位慢走。”
考核结束。
全场安静了三秒,然后爆发出掌声。
王队长激动地记笔记:“看见没看见没!这就是李顾问说的‘调解艺术’!不争对错,只给台阶!”
铁山若有所悟。
李清风走回来,对铁山说:“学到什么了?”
“学到了……”铁山挠头,“要先转移注意力?”
“不对。”李清风说,“是‘先处理情绪,再处理事情’。两人都在气头上,你讲条例、讲道理都没用。得先让他们冷静下来——我蹲下捡垃圾,就是给他们冷静的时间。然后给他们台阶下——我主动承担责任,主动给解决方案。最后给点甜头——茶叶不值钱,但是个心意。”
他环视所有学员:“保安工作,百分之八十是在处理人的情绪。条例是死的,人是活的。把人的情绪捋顺了,事情自然就解决了。”
考核继续进行。后面的组明显开窍多了,虽然还有些生硬,但至少不再硬邦邦地照搬条例。
中午十二点,所有考核结束。
七十三人,六十五人通过,八人不及格——包括铁山(情景模拟扣分太多)和清风子(笔试补考还是不及格)。
“不及格的,下周继续培训。”王队长宣布,“通过的,明天正式上岗。现在,发工作证!”
崭新的工作证,蓝底照片,姓名,工号,职位:保安。
连赵卫国五人都领到了——他们死缠烂打非要“实习”,李清风特批了七天临时工作证。
“记住了,”李清风最后讲话,“戴上这个证,你们就是盛世华庭小区的保安。保安的职责是什么?八个字:看家护院,排忧解难。能做到吗?”
“能!”六十八人齐声回答。
“好,解散!”
人群散去,李清风正准备回值班室,却被一个声音叫住。
“李前辈留步。”
回头,是南宫雪。她没走,站在树荫下,表情有些犹豫。
“有事?”李清风问。
“有件事……不知当讲不当讲。”南宫雪咬了咬嘴唇,“关于您千年前的一位故人。”
李清风脚步一顿。
千年前的故人?那得是元婴期以上的人物了。他仔细打量南宫雪——之前只觉得这姑娘天赋不错,现在细看,眉眼间确实有几分熟悉。
“你姓南宫……”他若有所思,“南宫明月是你什么人?”
南宫雪眼睛一亮:“正是家祖!李前辈还记得?”
“记得。”李清风笑了,“明月那丫头……当年总跟在我后面喊师兄。她现在怎么样了?”
“家祖……”南宫雪神色黯淡,“八百年前冲击化神失败,兵解转世了。我是她的第七世转世身,三年前才觉醒记忆。”
李清风沉默片刻:“八百年了……时间真快。”
“家祖兵解前留了句话,让我如果有机会见到您,一定转达。”南宫雪深吸一口气,“她说:‘告诉清风师兄,当年那坛埋在昆仑雪顶的醉仙酿,该挖出来喝了。’”
李清风愣住了。
醉仙酿……他想起来了。三千年前,他和几个同门在昆仑之巅埋了三坛酒,约定
