酒吧是包出去的，与我们无关，餐厅还没去过。想想就觉得痛苦。”说到抱怨的话已经懂得的事，苏菲乐意与苏珊分享。因为知道苏珊是不会去像别人打听这些事的，甚至于苏珊与前台其他前辈说过几句话都让苏菲猜疑。

　　“算了，慢慢熬吧。前辈们都是这么过来的，我们也可以。下午的时候都这么闲吗？你看现在我们居然可以坐在这里聊天。”楼梯间，苏珊与苏菲坐在楼梯上，聊了这么久居然也没有动一下。

　　“现在已经2点过了，要续房的、要退房的客人都已经走了，开放的客人会12点左右已经来了一批，剩下的就会在下午4点之后。这是工作经验，所以短时间内，并不会很忙。”

　　工作的时候，前辈会给予忠告，但是那就像是小时候听老人的忠告一样，不自己尝试出结果，是不会记住的。但是，看到别人不懂的时候，我们又忍不住想告诉别人自己有过的经验。

22.新变化（2）【求票票】

　　“别郁闷了，这是所有管理者的毛病。高兴的时候夸你两句，不高兴的骂你两句。比这里来来往往的客人好多了，不如意的时候就算是一点小事也可能会投诉，高兴的时候就算我们做到完美也未必会给一个好评。也和公司一样，一个投诉扣十块钱工资，好评确实理所当然。就是一个星期天而已，以后会有的。只是我本来也很期待国色天香的，还打算让你们拍几张照片呢。这样没完没了的轮班，休息的时候都是自己一个人，所以没什么机会可以去。”香玉是里面最温和的一个人，应该说是最善于开导的人，上班无比认真，赔东西、赔钱都是相对比较少的人。对于郁闷的苏珊，香玉主动的揽下很多事情，让苏珊感觉轻松一点。

　　“其实我不在乎双休，只是苏菲和我都很期待。虽然我自己也到成都的很多地方玩耍过，只是有个朋友陪着，可以很开心的到游乐园去冒险，那是不同的。苏菲说的对，严经理怀孕了，可能会去医院做个检查什么的，如果在检查的时候被总经理叫回来那就太郁闷了。况且，不是每次检查的时候，老公都会在身边。这个我可以理解，只是觉得有点对不起苏菲，她虽然说没事，但是我能感觉到，这感觉真不怎么样。她昨天特地的浪费睡眠时间，跑去购物就是为了今天能够痛痛快快的玩，然后回家就可以睡觉。可是购物是购完了，今天却不能玩。难得的一天假期，可能就浪费在床上、电视上了。”苏珊尽量不让自己看起来那么哀怨，客人来的时候会吓到的。而星期六，客人总是络绎不绝。偌大的酒店在双休的时候，午夜还没来临就已经满房。

　　“就当多学一点东西吧，下星期我要休年假了，你要一个人上班。适应一下，总没坏处。可能我一直护着你，会给你来带不方便的。”

　　“我不想看那个班，让我一个新人上星期六、星期天，没有主管、没有经历，只有一个不是前台的销售来帮忙。我不知道我得罪谁了，如果能撑下来最好，如果不能，我觉得我要换工作了。两个人上双休日的班都如此困难，何况到时候我一个人。卢珍到前台来帮忙的样子，我又不是没看过，我是不会指望她的。”

　　“所以，只能指望你自己。你可以的，就是忙了一点，头脑保持清醒，客人要催就随便他催，你做你自己的。就可以了，你会发现，其实没那么可怕。虽然卢珍是懒散或者自我了一点，但她总归是帮忙了不是吗？况且，新人都是这么熬过来的。”

　　“你、、、”

　　“你好，欢迎光临海美伦酒店，请问有什么需要帮忙的吗？”对待客人的时候说话的语气要不快不慢，一定要让客人听得清楚你说的什么，并且不可语速太慢。苏珊想到底这语气是什么样的语气？不快不慢？说完一句话最多不过五秒时间，那3秒够22个字可以吗？也许酒店的高层是想最好把一句话缩减成一秒，这样客人就可以快速的办理快速的走，不会嫌弃酒店等级的速度慢。扫描一个身份证却要三十秒，两张或者两张以上的身份证要四十秒，他们怎么不提升下这个速度呢？

　　“要一件标间，普通的。”女人把信用卡和两张身份证放在柜台上，她在阴天居然带着墨镜，打扮很时尚的大妈级别。却散发出悲伤的气息，估计是因为这个才带上墨镜的吧。

　　信用卡预授权签字，身份证放进扫描机，香玉给了她一张纸袋上写有房间号码的房卡。苏珊微笑的告诉她，还需要再等等。总经理一定没有上过前台，否则他就是知道扫描机的速度很慢，而一个客人并不想在前台呆着超过一分钟。所以，才会有拿了客人的身份证一定要先扫描，等客人走了再慢慢登记，如果没有登记的时间，那么入住的那件客房就会是一个空名字，然后就是挨骂。登入电脑里面，总时间绝对不会超过一分钟，输入以下身份证号码，如果客人以前住过就会有信息弹出来。如果没有，就是再输入以下名字和地址，就说一个打字1分钟打60个字的人来说，也不会需要很久。而客人不能等，他们宁愿在房间里看电视广告消遣，也不要在前台等待那或许还没有一分钟的时间。

　　“真羡慕你们，要知道人年龄大了就会感觉到累。你们这样年轻朝气蓬勃多好，80后还是90后？能做自己喜欢做的事真好。”贵妇人笑的慈祥，也许是墨镜遮住了她的眼，所以只能感觉到弯弯的嘴唇，还是有点忧伤。