的走到男人的面前问。

　　“昨天我和我朋友来拿我的包，结果呢，给我拿错了，我朋友拿回去一看是别人的，里面根本就没有我的东西。今天，我是来拿我自己的包的。”

　　“您把那个存包的票给我好吗？”

　　“存包的票当然是还给你们了。”

　　“那您拿错了的包呢？”

　　“我朋友拿到重庆去了，明天才能坐动车过来。别说那么多废话，赶紧把我的包给我，我还要用我的东西呢。”

　　“那麻烦先生给我形容一下，您的包的颜色，拉开拉链就能看到的东西。”

　　“一个黑色的，里面有一条毛巾，就放在上面。”

　　“我去给你拿，你等一下。”苏珊转身走进前台后面的行李房，如果有拿错了的，显然就是附近的包裹。

　　“先生，这个是你的吗？”片刻，苏珊手里拿着一个背包从里面出来。当天寄存的时候，是昌平当班，那时候还聊了两句，还没有拿进行李房，所以还有点印象。

　　“对，就是这个。”

　　“先生请确认一下到底是不是你的。因为我的同事说昨天你拿来拿包的时候也是说那个也是你的包。”苏珊提醒到，当时还是三个人来拿的呢。

　　“就是这个。我告诉你们，下次别搞错了。”

　　“那麻烦先生请留下身份证，我们需要一个复印件和可以打通并且能找到你的电话号码。”

　　“你们这是要干嘛？”

　　简单来说就是先生a和先生b都存了一个行李箱和一个背包，而凑巧都放早一起了。而先生a拿了不属于自己的背包，现在回来拿属于自己的背包，而先生b的背包也在先生a那里，如果不留个东西，那显然是给自己找麻烦。苏珊也不想解释这个问题，只是看着这位脾气不怎么好的先生a。

　　“先生是88年的，居然这么年轻。”结果先生a的身份证，放进复印机。语不惊人死不休大概就是这个意思，明显的调侃与讽刺意味让所有人都吃一惊。

　　“你的意思是我看起来很老？”

　　“不是，我的意思是你看起来像个没文化的人，而显然80、90后都是接受过九年制义务教育的人，起码的礼貌应该说过吧。麻烦先生说一下电话号码。”苏珊拿出复印件和笔，写出先生a年的一串数字。

　　“你到底什么意思？明明就是你们的态度有问题，居然还怪我的修养上面了，我告诉你我不知道修养有多好呢。只是，你们的行为太让人生气了。”

　　“先生，不管怎样。您的行李已经拿到了，现在麻烦做你应该有的修养做的事。您不是很有修养吗？那麻烦您向我的同事道歉，也就是那位女士。”苏珊伸手示意站在餐厅门口的杜思琦。

61.修养（2）

　　思绮也被吓了一条，这是什么情况？内勤部就算权力再大，也不应该狂妄到让客人道歉。况且还有那么多客人看着，以后还有客人赶来吗？明明就是自己的错。

　　“你、、、”

　　“王德思先生，您没听错，我的确是要求您向我的同事道歉。为您应该有的修养，别丢了80后的脸。”苏珊继续不卑不吭的说。

　　“凭什么？”先生a的朋友才反应过来。

　　“第一，拿错行李的确是我们酒店的错，但是我们酒店是无偿寄存的，既然是无偿那么先生应该就清楚，既然是无偿，那我并没有像您保证行李完整的必要。

　　第二，昨天您拿错包的时候自己在场，还自己说过是自己的包，所以是您的失误导致整件事情的错误。也许不应该怪您，可是我们从头到尾也没有怪过您。

　　第三，为你的态度道歉，昨天并不是这位小姐当班，所以她不知道也情有可原，您在前台等了十分钟，并且滔滔不绝的谩骂十分钟，我同事一句话也没有说让你发泄，这是正常的，现在您冷静下来了，应该为您的行为道歉。

　　第四，为您的语言道歉，你辱骂我们的同时没有教养，这会严重的影响到她一个刚出生社会的女孩将来面对社会的态度，因为您的一句话和一个不经意的愤怒下的评价，她之后都不会相信其实有好人或者酒店里进出的都是烂人。

　　第五，为您的说谎道歉，既然您急着用包里的东西，而您的朋友又将拿错了的包带到了重庆，请问您，如果没有拿错呢？您要去哪里拿你急着用的东西？而没有拿到包的那位先生，昨天就住在酒店，今晚还要住在酒店，等着拿他的包。他也一句话都没有说，那您手上已经有了一个包做筹码，凭什么还这样耀武扬威觉得我们会扣留您的东西呢？而且，光凭这一点，其他任何寄存东西的地方，都不会让你领走属于您的包。所以，请您向我的同事道歉。”苏珊严肃的站在前台里，一个一个的数着这些错误。思绮几次在耳边私语算了，屡次拉住苏珊不让她继续说下去。

　　“你、、、”

　　“先生，您是顾客，我们理解您的心情。那您能理解我们吗？我们也担心，如果您不将那个包换回来，我们要怎么做呢？不可能就真的按照您身份证上的地址去找您，然后问你要一个包。所以，还是只有这位同事赔偿，并且那位等着拿包的客人要求我们降房价，同样有上司您也应该知道，他不在乎什么理由只要效益，而房间的这个差价也是我们的同时来赔偿。同事还在实习期，一千多块钱就因为你们拿错了包而赔进去接近三分之一，然后呢？这工作就做着没意思，然后就换工作，然后我们就失去了同事，然后就招新人，