况，一一列出来，思索着自己的应对方案。

　　最终深吸一口气，鼓起勇气拨出电话，她几乎是做好了打仗的准备，要知道，这个博主很难缠，一不小心说错话，就有可能成为她的把柄，到时候再把这件事情吵的风风雨雨的，搞上热搜，那自己非但没有功劳，还会变成业界的笑话。

　　但是，当她打通电话以后，才发现原来这个博主并没有自己想象的那么难缠。

　　甚至可以说，这个叫凌岚的女孩是非常通情达理的。

　　“您好，我是滴滴客服3785号葛芳，专门处理您的投诉案例。请问您现在说话方便吗？”葛芳尽量让自己的声音软下来。

　　“是我，请问你们现在是有什么进展了吗？”那边的凌岚说话冷冰冰的，态度很疏离，这是可以理解的，这件事情发生到现在，仍然没有一个合理的答复，她的愤怒也可以理解。

　　葛芳让自己挤出一个笑容，甜甜道：“非常抱歉，暂时还没有太大进展，是这样的，我们已经联系了司机的家属，一旦这位司机回家，我们就会让他第一时间和我们联系。”

　　“什么？你是在开玩笑吗？上一个客服，叫萌萌的那个女孩，她打电话跟我说，你们已经通知了车主去警察局交代情况，现在你又跟我说你联系不上车主，你在逗我吗？”凌岚的声音里隐隐有了怒意。

　　糟糕！

　　葛芳心中警铃大作，她飞快的打开客服系统后台，查看客服和乘客凌岚的沟通记录，发现客服并未把这条信息记录上来。

　　那么，要么是客服忘记上报这条沟通信息，要么是凌岚在撒谎。

　　但第六感告诉葛芳，这个女孩没有必要撒谎，一定是该死的外包客服不负责任，她当即不好意思的笑起来：“是的，我们试图打电话联系车主，让他去警察局了。但是至今没有打通，我们也通过官方的调度系统，给司机发过短信，因为司机是夜班，现在是白天，他很可能还在睡觉。这点还请您谅解。”

　　“好。那么你们联系上他之后，可以通过行车记录仪第一时间查看发生了什么吧？”

　　“这是当然，您放心。”葛芳不明白凌岚这句话的用意，但没有追问，言多必失，她想先摸清楚凌岚的意图，到底是索要赔偿，还是身为博主想要炒作。

　　“我还是那个要求不变，如果你们核实是真的，那么你们那个男客服得向我道歉。就这么简单的要求，没问题吧？”

　　“这当然没有问题，您真是太善良了。我们为这件事情给您带来的不便，深感抱歉，感谢您的谅解，看得出来，您是一个很善良大度的女孩，非常感谢您！”葛芳由衷的说。

　　或许是因为她的态度打动了凌岚，凌岚的语气也缓和下来，她不再是怒气冲冲的，而是带了点抱怨的语气说：“你们公司的客服之前都是什么素质啊？一个给我打电话嘲笑，说我给司机暗示，一个问我是不是有影响力才道歉，我想请问，无论我是不是大V，难道我在乘车的时候受到伤害，要求道歉，这很过分吗？”

第12章最脏的活儿

　　“当然不过分，这是您的正常要求。是我们的客服没有做好，我在这里也代替他们向您表示道歉。”

　　“我可以说客服的态度，代表了你们公司的企业文化，代表你们公司的企业价值观，你们怎么可以这样对待乘客呢？还有，我要求彻查这位司机过去的不良记录，如果有，就封禁他，我这也是为了让更多的女乘客下次乘车时不再受到伤害，你也是女人，想必你每天下夜班打车回去的时候，不希望碰见这种事情吧？请问这么做对我有什么好处？”

　　凌岚说着说着，语气又激动起来，带了一丝哽咽：“我不过是为了让更多女孩不受伤害，我这样做有错吗？”

　　这回葛芳沉默了一会儿，凭借多年公关经验，她知道，凌岚没有撒谎。

　　也就是说，这个女孩，一开始的要求，不过是希望彻查司机是否有过不良投诉记录，如果有，就封禁——她的初衷是本着为其他女孩的乘车安全着想啊。

　　如果最初的客服听从她的建议，若有不良记录，根据投诉记录来适当给司机降低权限，这对于公司来说，也是降低了潜在风险的，并不是什么坏事。

　　“你在听吗？”凌岚有些激动的问。

　　“我在，很抱歉凌女士，对于您的遭遇，以及对于我们客服的不理智，出了一句道歉，还是抱歉，我不知道能为您做些什么……”

　　葛芳一边想着，一边迅速做出判断，既然这个女孩心地善良，初衷单纯，至今也没要求赔偿，那么，不妨动之以情，晓之以理。

　　她说：“我和您一样，都是女孩，而且我还单身，我常常加班到深夜。您知道的，海华市限号，我摇不上号，所以我也没买车，我每天下班和你一样打车回家。在下班回家的路上非常累，只想静静的躺着休息，不想跟司机多说一句话，所以我相信你没有给过司机不良暗示，我设身处地的想一下，如果我是您，在遇到那样的情况下，我未必有你那么冷静勇敢，所以我是真的很佩服你。我也为我们之前的处理深感抱歉，除此以外，我还能为你做些什么吗？”

　　凌岚道：“我知道你也只是一个职员，所以我也不为难你，我也不要求你做些什么，还是那句话，尽快让那位司机拿出行车记录仪核实情况。核查他，如果他有很多这种不良记录，该封禁封禁，至于那个男客服——向我道歉，就这么简单，我一分钱