责解决的，是客户投诉率，只要投诉率低于公司要求，就算是工作合格。

　　所以，外包团队的客服并不关心他们跟乘客的沟通，会不会减损公司的美誉度。

　　总经理环顾一圈，所有人都低下头，只有葛芳没有回避。

　　她正在心里快速盘算着。

　　这是一个机会。

　　整个公司从上到下，没有人能解决这件事情。

　　如果她能接触到那位博主，了解她的需求，并顺利解决这件事情，就等于为公司解决了一个巨大的炸弹。

　　这份功劳，无论是谁都抢不走，那么就算是在公司立住了脚，甚至借此升职加薪也不是没有可能。

　　而且看样子，即便自己不主动请缨，如果领导把任务分配到自己头上，自己也逃避不了，倒不如主动请缨，请给领导留个好印象。

　　这样想着，她举起手，弱弱地说：“我愿意去试一试，只是……我不能保证一定成功。”

　　总经理脸上露出欣慰的笑容：“如果你能解决这件事情，我会跟柳总汇报这是你的功劳，柳总很重视人才，你将来前途不可限量。”

　　这话听听就好，葛芳不置可否，毕竟，事情解决后领导抢功劳的事情不是没发生过，但她自然有应对的办法。

　　当下她只是甜甜一笑，十分甜美的说了句：“谢谢领导。”

　　很快，葛芳就拿到了凌岚的联系方式。

　　但她决定先等一等，先联系上司机家属再说。

　　手下跟她汇报，司机的电话依然打不通，葛芳皱了皱眉头，事情发生至今已经过去了24个小时，按照公司规定，只要司机自己没有报备问题，公司是不可以轻易联系司机家人的。

　　曾经有司机的妻子，长时间联系不上司机，担心他出了问题，打来电话给公司汇报。

　　客服部联络不上司机，后来，技术部利用GPS定位，找出了司机的位置，正在一个度假中心，客服部担心司机是不是送乘客之后疲劳驾驶了，就将地址报告给家属。

　　结果他妻子赶到之后，将正在带着情人度假的司机抓了个现行。

　　司机跟妻子爆发了一场大战，更尴尬的是，过了几天，司机打来电话大骂客服多管闲事，不该把他的地址给到妻子。

　　以前不是没有发生过这样的乌龙事件。

　　而且，这并不是个例。

　　曾经还有一个姑娘，跟男朋友吵架之后，心情不好，就打了一辆车回家。

　　半路上，姑娘把行程目的地改为回到自己乡下老家，回老家后手机没电了，她索性就把手机关机了。

　　然后整整三天联系不上，他男朋友就报警了，警方把这个当做失踪人口案调查，到处都联系不上姑娘。

　　滴滴官方也出动了GPS,并找到了那一单的司机，司机去警方做了笔录，说当初把那姑娘送到乡下某个路口，姑娘就自己下车了。

　　直到几天后，这姑娘自己想通了，又重新打车回城里，这起乌龙事件才算结束，可是这中间，可把警方，还有滴滴的技术部门、客服部门乃至那位司机折腾的够呛。

　　生活在现在这个时代，每个人都有自己的隐私，手机定位自然能够定位司机的位置，可是司机的隐私怎么保护？

　　滴滴作为一个乘车平台，并不是居委会，怎么能帮助司机和家属调停这种家庭纠纷呢？

　　所以这次事件发生之后，客服部试图联系过司机几次，都是关机状态。

　　大家也曾揣测，司机可能是太累了，毕竟是开夜车，或许找个地方把车子停下睡了一觉。

　　也有可能，是带着小三去了什么地方。

　　总之，从时间上来看，仅仅过去24个小时，开夜车的司机一般都到第二天10:00才睡觉，也就是说，很有可能这司机去了别的地方睡觉，并不想让家里人知道。

　　如果这位司机是去了小三家里，那么这一通电话打给他妻子，可就是乌龙了。

　　但是，葛芳不能再犹豫了。

　　她拨通了司机家人的电话——每个司机都必须留下家属电话，第一个电话自然是配偶的。

　　电话响了几声，很快就接听了，电话那头传来一个粗重的农妇嗓音，“喂？找谁呀？”她一口浓重的河北话。

　　葛芳脑海里立刻冒出一个40多岁的粗壮的农妇形象。

　　“您好，我这里是滴滴平台的客服，很抱歉打扰您，这边联系您，是因为您丈夫林康泰是我们滴滴平台的注册司机。”葛芳停顿片刻，给予对方思考和回复的时间，她想看看，司机是否已到家而故意不接电话。

　　那头的农妇“哦”了重重一声，接着有些着急的说：“你们打来电话了呀，那可太好了，正想找你们呢，我老公昨天出车到现在还没回来呀，这是怎么回事？你们知道吗？”

　　葛芳心里一沉，不好，是糟糕的情况，她眼睛一转，轻声道：“我们目前还联系不上您丈夫本人。这边给您打电话，是因为有一位乘客坐他的车，发生了一点不愉快的事情，我们想找您丈夫核实；如果您丈夫回家了，或是联系上您，麻烦您第一时间给我打电话，可以吗？我的电话是135xxxxxxxx”

　　葛芳报出自己的手机号码。

　　“什么不愉快的事情啊？”农妇扯着嗓门问。

　　葛芳愣了一下，下意识选择回避：“不是什么严重的事情，麻烦您丈夫回家，记得让他第一时间联系我们就好，感谢您的配合，再见。”

　　说完她挂了电话，生怕农妇再追问下去。

　　葛芳思来想去，把有可能发生的几种状