自己想要的信息。如果能够针对这些信息，抓住对方心理，有的放矢，那么取得成功的可能性就会很大。不仅在营销和谈判中要尽量让对方多说，在人际交往中也一样。满足了对方的说话欲望，对方就会更加耐心地倾听我们的谈话、就会以愉悦的心情与我们交谈，这样人际交往就会更加顺畅。与其自己唠唠叨叨地说很多话，不如爽爽快快地让别人说，这样反而会得到意想不到的效果。如果能够给别人说话的机会，那么我们就给别人留下了好印象。这样，别人就会更愿意与我们交谈。

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说别人想听的，而不是说你想说的。很多人往往习惯将自己的想法、意见强加给别人，总觉得自己的做法、意见才是最好的。虽然他们的出发点是好的，是为了帮助别人解决某些问题，但是他们始终没有站在对方的立场上去想这样是否合适。所以，在和别人商谈事情时，我们不应该先自我确定标准和结论，而应该站在对方的立场上仔细想想，询问对方对这件事情的看法，而不是自顾自地讲一番大道理来逼迫对方接受。

成长锦囊

在沟通的过程中若想获得对方的认可，我们需要五步沟通法：

第一步，情绪同步，表情同步。第二步，语调语速同步。第三步，肢体动作同步。第四步，习惯用语同步。第五步，价值观同步。

口吐莲花，才能香飘四溢

每个人都渴望得到他人的赞美。赞美能满足他人的自尊，也能赢得他人对自己的尊重。今天我们以朋友相待的送报生，说不定哪天就成了医师，当我们生病，由他来诊治时，我们就会发现：肯定别人，也就扶持了自己，结果每个人都是赢家。

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为别人鼓掌喝彩，就是尊重别人的价值，会让别人在冷酷激烈的竞争中获得一份温情。每一个角落都在等待阳光的照耀，每一个人都在等待美好时光的到来，每一颗心都在等待心灵的碰撞。我们对他人的安慰和鼓励，可能会给他人一片灿烂的阳光。

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真诚的赞美很容易打动对方的心，但是，有时候直接的赞美可能引起对方的警觉，让对方存有戒心，觉得我们是因为有所企图才这样阿谀奉承。所以，借他人之口进行赞美是一种很好的方法。例如“别人都说你……，所以我今天特来请教”，这样讲的效果比直接赞美要好得多。

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赞美别人要符合实际，要既能达到沟通的目的，又不违背客观事实。如果确实不了解对方，暂时无法达到思想的沟通，那么我们可以从具体事物入手，以达到沟通情感的目的。如对下属，可以谈谈他给我们留下的好印象。

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要赞美对方引以为自豪的事情。在一个人的人生中，有无数让他引以为豪的事情，真诚地赞美这些事情，可以使自己更好地与他人相处，也可以使他人容易接受我们的赞美，感到幸福。比如对于一位老师，我们可以称赞他教过的学生；对于一位默默无闻的母亲，可以称赞她很有出息的孩子；对于一位老人，可以赞颂他一生的成功之处。

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赞美就像浇在玫瑰上的水，无需刻意就能让我们赢得别人的赞同，成就大业。要想使自己的赞美达到预期的效果，我们就要遵从以下原则：

1.要及时。不能等人家走了，才发挥自己天才般的口才，那样无济于事。

2.要公平、公正。夸大的赞美是阿谀奉承，只有实事求是才能获得他人的认可。

3.切忌空洞。赞美不能无中生有，而要有实际的东西。

4.要得体。赞美要注意配合对方的身份、地位、职业等，要使对方乐意接受，令对方听起来不是在溜须拍马。

成长锦囊

不失时机地以赞美和感谢来回报对方，不但会带给对方巨大的心理满足，而且会加深彼此的情感和心灵的默契程度。但赞美要讲究方法：

1.注意发掘对方的闪光点。

2.请教式赞美。此方法既成功地赞美了别人，又能给人留下虚心好学的好印象，可谓一箭双雕。

3.语言要有新意。新颖的语言具有吸引力，即使简单也可能振奋人心。但是，赞扬的语言如果单调重复地使用，不但会显得平淡无味，而且会遭人反感。

4.角度要有新意。赞扬要独具慧眼，即使一时没有发现对方身上有更新的东西，我们也可以在表达的角度上有所变化和创新。

慎重的“不”要比轻率的“是”更让人尊重

慎重的“不”要比轻率的“是”更让人尊重。有的人总是把“不”字挂在嘴边，尽管他们也会在事情结束后做出让步，但因为在刚开始他们就让人感到失望，所以最后也不会使人对其产生好感。不要直截了当地拒绝他人，而要让人逐渐感到失望，进而接受被拒绝的事实。

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为了避免直接拒绝带来的伤害，我们可以巧妙地拒绝他人，比如可以用沉默表示“不”，可以对别人的兴趣点不表态，也可以一笑置之。巧妙的拒绝不仅能显示出我们对他人的尊重，而且会使我们与他人的交往变得更加轻松。

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勇敢说“不”，并不一定会给我们带来麻烦，甚至可能会为我们减轻压力。如果现在不愿说“不”，持续积压心中的不快，那么有一天当忍耐到了极限时，我们会失控地大吼“不”。那时，面对难以收拾的残局，别人可能会反过头来不谅解地问：“你为什么不早说？”

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“不”固然代表