危机公关一直是不少国内企业的“软肋”。

　　遇重大危机致死的产品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，这正是“千里之堤，溃于蚁穴”。

　　在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。

　　从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元;

　　从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。

　　三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。

　　正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。

　　时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。

　　正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。

　　危机管理水平的差异，便导致了不同组织和个人结局的不同。三株的决策失误和管理失控，播下了日后衰落的种子。

　　三株管理层在新华社的一次年会上宣读了《争做中国第一纳税人》的报告。

　　设想到20世纪末，完成900亿元到1000亿元销售额，成为中国第一纳税人，其勃勃雄心溢于言表。

　　这种盲目扩张和多元化战略，进一步导致机构的爆炸式膨胀和管理失控，以及高速发展阶段的产品虚假宣传。

　　管理层在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为，更直接引发了三株帝国的迅速崩溃。

　　1996年，湘南常德退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。

　　遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。

　　三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震。

　　三株帝国从此陷入全面瘫痪状态。

　　三株公司在危机应对中的表现，极其不成熟，就事论事。与消费者争论不休却忽视危机公关。

　　最终三株付出巨大代价。

　　广源饮品，同样是食品饮料行业，这方面的危机公关，是重中之重。

　　面对信任危机这种问题一定要慎重。

　　如果处理失当，很有可能危及生存。

　　对于广源饮品说，第一时间积极主动的应对态度，能够在最短的时间内，成功化解危机；

　　而消极被动的应对态度，则有可能恶化危机事件的不利影响，造成不可挽回的损失。

　　九个核桃在这次风波中被披露的所谓食品添加成分，甲醛是公认的高致癌物。

　　这条消息一经报纸公开立刻引起连锁反响。

　　九个核桃的食品安全，在全川各地都要受到广泛质疑，产品生产和销售受到严重影响。

　　叶风组建公关组，特批下经费，不是白吃白喝的。

　　这一刻，叶风在飞机上联系不了。

　　公关组沈欢就站出来了。

　　面对本职工作，沈欢一脸凝重。

　　将危机预案中的措施，一一讲出。

　　“……通过这一系列的积极应对行为。”

　　“一方面，消费者可以看出广源饮品的积极主动的应对态度；”

　　“另一方面，也可以看出广源饮品对九个核桃安全性的信心。”

　　“这样一来，无疑使得事件向着有利于我们的方向发展。”

　　韦宏杰知道，得马上做决定了。

　　环视四周，各位副总都同意地点点头，坚决地说：

　　“按预案执行吧。”

　　……

　　1998年9月21日上午，蓉城广源饮品紧急发出郑重声明：

　　“否认产品“九个核桃”含有甲醛。”

　　广源饮品发言人称，九个核桃的配方配料中不含有甲醛，加工工艺过程中从未使用含有甲醛物料，并且使用的原辅料均符合国家标准。

　　在得知九个核桃被部分商家下架的消息后，广源饮品立刻对九个核桃实施标准检测，并已将产品送蓉城权威检测机构（国际公认的）进行测试。

　　“我们会在今天下午正式对外公布进一步检测结果。下午如果出不了结果，我们晚上连夜检测，今天务必给广告消费者一个胶带。”

　　广源饮品的新闻发言人，一个美丽的女孩，罗燕！

　　女孩柳眉凤目，年不到20，发言却是老练至极。

　　面对记者，侃侃而谈。

　　自信淡然，微笑面对。

　　发布会上的记者，都惊讶无比。

　　广源饮品反应太快了，发言人女孩太漂亮了。

　　尤其是一口普通话，字正腔圆，像是播音专业出身。

　　一些记者对着罗燕不停拍照，消息灵通人士，已经在暗中散布罗燕的身份了。

　　这是罗区长的女儿。

　　报纸上该如何写，应该有了分寸吧。

　　但同样有不长眼的。

　　蓉城综报，作为蓉城一家综合性报社，股东大部分是民营企业。

　　一向以作风大胆著称。

　　什么事情都敢上报。

　　这次“九个核桃卷入含【甲醛】风波”的报道，就是郑主编亲自挑的稿子。

　　蓉城综报已经和广源饮品杠上了。

　　罗远平得到郑主编嘱咐，一定要在广源饮品的发布会上，找些读者喜闻乐见的丑恶事件。

　　罗远平上前问：“我是蓉城综报的罗远平。罗小姐，甲醛是公认的高致癌物。九个核桃被暴食品添加成分含有甲醛。难道为了群众安全着想，广源饮品不应该先停止生产、下架