于柳玲谈得差不多了，就把焦二龙、金文秀以及财务科长等人叫进来，曾思涛看见几个人都无精打采的样子，连一向吊儿郎当的焦二龙也是一副愁眉苦脸的样子。

　　“怎么了，还没到冬天，一个个都像是霜打了的茄子？”

　　“处长，客人都少了很多啊，

　　地奖金都没有了，我可是上有老下有小，一大家子呢。处长你得想想法子啊。”

　　几个人似乎觉得叫主任别扭，还是继续叫曾思涛处长，曾思涛知道焦二龙老婆也在四河宾馆上班，焦二龙这人大毛病没有，就是大大咧咧的，嘴巴比较臭，作为餐饮的负责人，也就是爱占点小便宜，胆子也不是很大。当然焦二龙家里也不会缺那点奖金，只是谁都希望多挣钱。

　　“，既家都来了，大家先说说情，一起想办法。”

　　曾思涛招呼着大家在不大的办公室坐下，他首先要做的工作是要把宾馆这帮子人先给稳定下来，曾思涛心里想的可不光是四河宾馆如何经营的问题，这不过是他前进的一个跳板而已。宾馆的盈利问题，曾思涛已经是胸有成竹了，但是总要下面地人支持和配合才行。

　　“我对于四河宾馆的前景是非常乐观地，宾馆的大多数员工都是热爱这个宾馆的，现在宾馆的问题在那里？我看有这么几点，一是不团结，这个问题十分突出，如果这个问题不能很好的解决，说什么都是空话，二是一个企业也好，一个宾馆也好，要有凝聚力，凝聚力不光取决于工资地高低，还取决于人格的尊重，虽然工资很重要。如果员工得到应有地尊重，有充分发展的机会，往往宁可工资低一些。同时宾馆的各级员工也会保持相对稳定，现在宾馆面临困难时，要鼓励大家会同舟共济。

　　所以在这个问:上要引起各位的重视，三是管理上的问题，制度都在墙上，但是真正落实到每个员工的心里没有？四是“知己知彼，百战不殆”，要了解别地宾馆的经营情况，了解市场、占领市场，酒店经营就会成功，现在“酒香也怕巷子深”，货好也怕人不知，要重视对营销地研究。要善于进行市场分析，客源市场及其细分、营销环境、选择目标市场等、产品定位等等……

　　目前宾馆面临的最大问:是什么？是你们几个将相不和，宾馆地内耗太严重，该做的事情不做，工作没有积极性，没有主动性，这不是我批评你们，你们自己问问自己，到底尽力了没有？看见别地部门出事一个个都幸灾乐祸。这样子宾馆怎么能搞好？这样下去迟早要出问题，我希望大家在这困难的时候，要放弃前嫌，团结起来，我希望你们几个在下面好好沟通，不管在私下有什么恩怨，如果把私人的恩怨带到工作上来，影响团结，我想我还是有建议换人的权利，不要认为我是个门外汉，我也搞过几天企业，对这些东西不陌生……”现在宾馆的问题是管理层的矛盾问题，焦二龙和金文秀，焦二龙和于柳玲都有矛盾，有矛盾，于柳玲的心态或者焦二龙的心态不是很正常，这心态不平衡或某些因素的影响，导致在管理上带有明显的倾斜迹象，宾馆里管理者之间的予盾和利益冲突就明显和表面化了，最终让宾馆内部打内耗战，大家各自为政，由此导致宾馆实力的削减，曾思涛准备在宾馆的管理层组合时要有明确、有效的授权安排，调整好集权与分权之间的关系，并有明确的制约协议。就是于柳玲在作决策时，也要给其他管理者充分发展的机会和自主权，并使他们的利益得到保证，让他们感到分立、分散对他们不利。曾思涛是不想这些人走的，所以接着说道：

　　“焦二龙也好，文秀也好，我当初来的时候，你们都夸你们手下的人如何如何，但是这接待一统一，人家为什么不上我们这里，往其他宾馆跑，这里面是为什么？客观原因有，但是你们自己也要好好反思，我希望在这困难的时候，首要的事情是大家要一条心，劲往一处使，才能真正有出路，宾馆里愿意调走的，我和于副处长一律绿灯，愿意留下来的我们欢迎……你们也谈谈你们的想法吧。”

　　“主要还是设施的问题，们的比较老了，新修的设施多是在别墅区，那里几乎都没有对外开，基本上都空着放……还有大家都想赶个新鲜，所以才会都去其他新装修的宾馆。反正我在四河宾馆这么多年，也想去别的宾馆干，今后我一定服从处长还有……于总的领导……”

　　焦二这样的特级厨师随便走到那里都不愁没有人要，既然焦二龙表了态要留下来，其他人就更不愿意走了，在这里工作既有面子也有里子，宾馆的中层都是事~编制，谁都舍不得离开这个地方，曾思涛看见大家说完，也发了言：

　　“四河宾馆件上虽然比不上政府的那么新，但是也很有底蕴，至于人才方面更是比其他宾馆高一个层次，酒店的成功不是简单的取决也设施的新旧，主要还是一个经营思路和管理的问题……”

　　曾思涛把道理讲了一通，个人的矛盾没有到不可调和的地步，所以互相都表示谅解后，曾思涛算是初步把人心安定下来，曾思涛知道这只是表面的，真正要大家相互配合协调，还需要花些功夫才行。

　　“你们几个商量一下，按照刚商议的再充实一下，拿出个整改方案来。至于如何增加盈利的问题，这个你们放心……”

　　曾思涛要他们先拿出一个内部的整顿的方案，只要先把内部的关系理顺了，才能真正发