并且在我远程电话提示后继续绕路！打滴滴客服，居然睁着眼睛说瞎话，硬说司机没有绕路！高德地图和百度地图白纸黑字，路线图就摆在那里好吗！

　　后来因为我刚好认识滴滴高管，直接进行投诉，客服才承认错误！

　　很难想象，那些不是像我们这样做媒体做互联网的（有能力为自己发声）的普通用户，他们被「店大欺客」的时候，该是多么愤怒和无助！

　　这次不等穆锦溪提问，马兰就学会抢答了：“这是因为对博主的遭遇感同身受，或许滴滴曾经出过很多这样的事情，普通用户被欺负了，却投诉无门。即使自己能动用关系解决问题，可这仍然是令人愤慨的——因为这原本是一个不需要通过关系，就能合理得到解决的问题。”

　　除了性骚扰，这些留言中也暴露出来滴滴在客服管理中的其他问题，比如有用户说：

　　刚下车发现手机落在车上，用老公手机打给滴滴客服，客服说保护车主隐私不方便透露；司机拒单，绕路，各种理由不接，投诉，客服说：哦，给你10元代金券，这就是滴滴特色服务。

　　类似这样的留言有很多。

　　马兰一开始是被愤怒裹挟着情绪，直到此时被穆锦溪提醒，才如梦初醒：“这说明滴滴在他的客户管理和培训上面有很大的问题，而这些人平时都遇到了问题，借着这件事情可以发泄自己的怒火。这次的事件，如果最后这个博主拿到了赔偿，那些没有得到合理补偿的人，可能就会骂她；如果她什么也没得到，也会有人质疑她是在炒作，收割流量。”

　　“太令人沮丧了，那怎么办呢？如果遇到这样的事情，难道我们就不能合理维权吗？”马兰嘟着嘴问。

　　“维权啊，这些人都打电话投诉了，但是客服都不处理，所以只能用非常手段。但是用非常手段，就必然会引起非常的连锁反应。这个女孩现在不就遇到了么？”

　　“那她会怎么做？”

　　“谁知道呢？如果整个事情里她没有撒谎，真的遇到变态司机，又遇到不负责任的客服，心理强大的人会斗争到底；心理脆弱的可能就此败下阵来，但ptsd是肯定的。”

　　穆锦溪收起ipad，接着板起脸斥责马兰：“这样的事情，世上每分每秒都在发生着，你要利用上班时间看这些事情，消磨时间吗？”

　　马兰惊讶看向她的老板：“你怎么这么冷漠无情，这不像你的作风啊。”

　　穆锦溪笑：“那你觉得我应该怎样？去找到这个女孩，免费为她做心理疏导？”

　　马兰略一沉思：“还是算了吧，肯定又会有人说你借机炒作。”

　　“一个人，若是不够强大，就无法保护自己和他所爱之人，更别说保护世上其他弱小了，所谓穷则独善其身，达则兼济天下。这么简单的道理，你该早点明白才是。”穆锦溪揉了揉她的头，起身去了休息室午休。

　　马兰捧着ipad，望着穆锦溪的背影有些发怔，只觉得老板似乎变了，但到底哪里改变了，她也说不上来啊。

　　……

　　……

　　另外一边。

　　互联网的世界没有秘密，尤其丑闻发酵传播的速度，堪比飓风。

　　经过几个小时的传播，「孟婆在修行」的这条微博在短短的时间内，就已经达到了8000多万阅读，十几万转发量，还不断的有各大新闻媒体试图联系博主，想要对她进行新闻采访。

　　一时间，「卸载滴滴」成了最新的热搜词，用户纷纷截图卸载滴滴的页面，技术部门从后台看到，短短几个小时内，卸载app的用户达到了4万多，可以说，这是难以预估的损失。

　　公关部紧急电召柳棉，柳棉自然大为震怒，这么小的一件事情，竟会闹成这样？她难以理解，让公关部总经理把凌岚的乘车订单记录、以及前后几次客服沟通的语音录音调出来。

　　坐在椭圆形的办公桌一端，柳棉面色肃穆的听完了所有的录音，尤其是男客服听到“性骚扰”之后发出的大笑声，她的脸色很难看。

　　办公室里气压很低，公关部的公关经理很着急，客服部的总经理则是若丧考妣。

　　“所以，这事还真是我们客服做错在先？你们对克服的岗前培训是怎么做的？”柳棉环视一圈，缓缓开口。

　　没有人回答她。

　　“先不问责了，说吧，怎么解决？”柳棉强压下心中怒火，转而看向公关部总经理。

　　公关部总经理战战兢兢的说，“首先我认为，这个事情我们绝对不能道歉，道歉就等于我们承认错了，这样做并没有好处……”

　　柳棉皱眉扫向他。

　　三十多岁的中年男人，在柳棉的视觉压力下，说话都有些结巴了：“我们客观分析过，其实网友根本就不是想看到我们官方道歉，而是想要——”他咽了一下口水，没敢说下去。

　　“说。”

　　“网友们积怨已深，他们只想看到我们公司死。”

　　这句话说出来，在场所有人都沉默了。

　　公关经理又等了片刻，才说：“这个时候道歉，只会让原本不相信这件事情的人，或者原本立场摇摆不定的人，彻底相信这件事情，相信我们的企业管理很糟糕，企业文化价值观有问题，那么，我认为接下来我们将会遭受更加严酷的场景……”

　　“更好的选择是，怀柔政策。”

　　“嗯？”

　　“网络上有句笑话，叫做网友的记忆，是金鱼的记忆，只有7秒钟，一个热搜事件，无论闹得再大，最多三天，就会被别的