热搜事件所掩盖。一般来说，各大公司、包括明星出丑闻，都有三种常规操作可以行动。”

　　“第一，是不作回应，保持沉默，过几天这事情自然就没人关注了；

　　“第二，搞一个更大的热搜，例如，我们可以买明星艺人的丑闻，或者找明星娱乐公司，花高价给明星团队做个宣发，转移网友注意力；

　　第三，撤热搜，删帖，热搜榜是可以直接跟微博官方沟通，但代价高昂，而且，我们无法保证竞争对手会不会去买负面新闻的热搜，尤其是最近那几家都在盯着我们。

　　“我建议最好的办法，是我们跟明星公司沟通，给某位艺人买个热搜，明星需要热搜需要流量，而我们正好借机转移注意力，这是最妥当的方式。”公关经理最后总结陈词。

　　作为公司的联合创始人，柳棉知道，公关经理的做法，从最大程度减少公司损失来说，是对的。

　　可是，作为女性，她无法接受这个提案。

　　“再给你们三个小时，看看能不能给出更优化的方案来。”柳棉说完，众人纷纷离去。

第11章最脏的活儿

　　客服经理回到自己的位置上，立刻叫上下属开会。

　　有人献计：“就算我们客服沟通有问题，可是，这个问题的根源还是那个司机啊，目前还是不能联系上司机吗，先核实情况，如果那女的是在撒谎呢？根本就没这么个事情发生，那我们有什么好担心的？”

　　这句话一出来，众人面面相觑。

　　其实不少人都有这个揣测，只是没有人敢说出来，他说出了大部分人的心声。

　　负责和技术部联络的同事赶紧说，他们还是没有联系上司机，技术部在调出司机的家庭信息，试图联系司机的家人。

　　“在还没有联系上司机，无法核实当时车上实际情况的状态下，我认为我们目前还不能道歉。”一个叫葛芳的女孩举手说。

　　她是从某公关公司最近刚入住的公关总监，处理过很多危机公关，公关部总经理对这个看起来个子瘦瘦小小，但非常有能力的女孩很有好感。

　　“哦？那你认为应该怎么做？”公关总经理问道。

　　“加快联系司机家属，尽快找到司机核实情况，另一方面，从人文关怀上来讲，无论事情是否属实，我们都应该先给予乘客安慰，安抚她的情绪，在安抚的过程中，搞清楚她发微博的动机和需求，根据她的需求来解决问题。”

　　办公室一片安静。

　　“是个好主意，那谁来做呢？”公关总经理看向她。

　　无论是当时嘲笑女乘客给过司机性暗示的男客服，还是后面问乘客微博粉丝有多少的女客服葛芳，他们都是属于滴滴的外包客服团队，外包客服团队只想解决问题——但他们负